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Política de Reembolso

Introdução

A Acquatelier busca garantir a satisfação de seus clientes na prestação de serviços e fornecimento de produtos. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis para cancelamentos, devoluções e reembolsos.

Serviços

Serviços já realizados

Não haverá reembolso para serviços já executados, total ou parcialmente, incluindo:

  • Manutenção realizada

  • Consultorias prestadas

  • Montagens concluídas ou em andamento

Cancelamento de serviços agendados

  • Cancelamentos com até 24 horas de antecedência: sem custo

  • Cancelamentos com menos de 24 horas: poderão ser cobrados parcialmente ou integralmente

Serviços personalizados

Projetos sob medida (aquários, terrários, paludários, móveis e aquapaisagismo):

  • Não são elegíveis para reembolso após início da execução

  • Valores pagos podem cobrir custos já incorridos (materiais, mão de obra, logística)

Produtos

Equipamentos e itens não vivos

  • Podem ser devolvidos em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras fora do estabelecimento físico)

Devem estar:

  • Sem uso

  • Em embalagem original

  • Com nota fiscal

Organismos vivos (peixes, plantas, etc.)

Devido à natureza sensível:

  • Não há reembolso ou troca, salvo em caso de:

  • Problema identificado no ato da entrega

  • Garantia previamente acordada

Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser concedido quando:

  • O serviço não foi prestado

  • Houve falha comprovada na execução

  • O cancelamento respeitou os prazos estabelecidos

Forma de Reembolso

  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado

  • Prazo: até 7 dias úteis após aprovação da solicitação

Custos Não Reembolsáveis

Não serão reembolsados:

  • Deslocamento já realizado

  • Materiais adquiridos para o cliente

  • Serviços emergenciais já prestados

Solicitação de Reembolso

O cliente deve solicitar através de:

Informando:

  • Nome

  • Serviço ou produto

  • Motivo da solicitação

Disposições Gerais

  • Cada solicitação será analisada individualmente

  • A Acquatelier se reserva o direito de recusar pedidos que não atendam a esta política

⚠️ Importante

​“Organismos vivos não possuem garantia de sobrevivência, pois dependem de fatores ambientais e cuidados contínuos.”

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